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   消費者情報 > 2014年12月号 消費者情報No.457 クレーマーの心理を探れ! ―苦情対応のスキルと心得―
 
 
 
2014年12月号 消費者情報No.457 クレーマーの心理を探れ! ―苦情対応のスキルと心得―
 
 
2014年12月号 消費者情報No.457 クレーマーの心理を探れ!  ―苦情対応のスキルと心得―

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商品コード : 457
価格 : 540円 (税込)
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201412月号 消費者情報No.457

クレーマーの心理を探れ!
 苦情対応のスキルと心得

巻頭インタビュー

関西大学教授  池内裕美さん

クレーム対応は感情で受け止め頭でも理解すること  編集部


特 集

クレーム対応窓口では何が起きているのか!

クレーマーだって、普通の人  
苦情・クレーム対応アドバイザー 関根眞一

企業における消費者対応部門のミッション



同志社大学大学院 教授 藏本一也

クレーマー対応に必要な法律の基礎知識

弁護士 正木幸博

心身を疲弊させないクレーム対応の心得
消費生活コンサルタント 中村友妃子

悪質クレーマーにはこう備えろ!
エンゴシステム 代表取締役 援川聡

ホトホト困りました! こんなあんなの苦情対応
協力=日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会 西日本支部(西日本CS研究会・NACSウィークエンドテレホン関西分室)

連続特集

消費者問題の原点・カネミ油症事件 第5回(前編)
カネミ油症被害の残像無策への声なき抵抗 編集部


シリーズ

がんばれ! 消費者委員会  
消費者委員会

くらしあんぐる 2014
 「女性活躍が『むなしい』わけ」  毎日新聞編集部デスク 太田阿利佐

社会保障と消費生活 
 佛教大学教授 里見賢治

現場からの情報
【相 談】
 新聞の訪問販売にみる問題勧誘

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【テスト】
 1日使い捨てタイプのコンタクトレンズ

団体訴権への展開
  京都消費者契約ネットワーク 

誌上レッスン 小論文に強くなろう!
   ジャーナリスト 音田昌子

Consumer's Eye
  編集部

ネット漂流
 「LINEを安全に使うための設定」  NIT情報技術推進ネットワーク 篠原嘉一

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2014
121日発売


次号予告
458号(20151月)は「人とロボットの未来(仮)です。







 
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